Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Compromiso de Uptime
UnicornHost se compromete a mantener los siguientes niveles de disponibilidad:
- Infraestructura de Red: 99.99% de uptime mensual
- Servidores VPS: 99.9% de uptime mensual
- Servidores de Juegos: 99.9% de uptime mensual
- Web Hosting: 99.9% de uptime mensual
2. Cálculo del Uptime
El uptime se calcula como el porcentaje de tiempo que el servicio estuvo disponible durante un mes calendario. No se contabiliza como downtime: mantenimientos programados notificados con 48 horas de anticipación, problemas causados por el cliente, ataques DDoS, o eventos de fuerza mayor.
3. Créditos por Incumplimiento
En caso de incumplimiento del SLA, los clientes pueden solicitar créditos según la siguiente tabla:
| Uptime Mensual | Crédito |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% del valor mensual |
| 95.0% - 98.99% | 25% del valor mensual |
| 90.0% - 94.99% | 50% del valor mensual |
| < 90% | 100% del valor mensual |
4. Solicitud de Créditos
Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes al incidente a través de un ticket de soporte. Los créditos se aplican como descuento en la siguiente factura y no son transferibles ni reembolsables en efectivo.
5. Exclusiones
Este SLA no aplica en los siguientes casos:
- Mantenimientos programados y notificados
- Problemas causados por configuraciones del cliente
- Ataques DDoS u otras amenazas de seguridad
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, etc.)
- Problemas con proveedores externos (DNS, certificados, etc.)
6. Contacto
Para solicitar créditos o reportar incidentes de disponibilidad, contacte a sla@unicornhost.cl